江蘇高速公路服務規范發布 3月30日起正式實施
 時間:2019-04-03 | 瀏覽: | 來源:

近年來,高速公路出行與百姓生活聯系越來越緊密。記者昨日從江蘇省交通運輸綜合行政執法監督局獲悉,為順應社會公眾對更加優質精細服務品質的追求,依據國家、省有關高速公路法規、政策,結合江蘇高速公路服務發展現狀與實際,《江蘇省高速公路服務規范》歷時兩年多研究,現已正式發布(江蘇省地方標準發布公告2019年第2號),于3月30日實施。

高速公路服務規范分服務區服務、收費站服務、養護服務清障救援服務、公共信息服務五個部分,多項成果填補了國內空白,將引導我省高速公路服務走向規范化、標準化,讓車主在江蘇的高速公路上有更加舒適溫馨的獲得感和體驗感。

從細節處入手 服務更加溫馨

一到重大節假日,高速公路服務區內不僅車停不進去,就是擠進去了,連上個廁所都要排老長隊還記憶猶新。特別是在女廁蹲位有限的情況下,還曾出現男廁所被女性旅客“攻陷”的態。為此,在服務區服務規范里,不僅明確了服務區停車場應提供適量的停車車位,滿足日常接待的交通量需求,還對合理設置男女衛生間,鼓勵經營管理單位配備儲備衛生間或簡易衛生間,保障重大節假日司乘人員如廁需求等進行了詳細規定,比如對男女蹲位比例進行了明確,宜在2:3至1:2.5之間。

商品價格透明 服務更加貼心

隨著越來越多的服務區升級改造,現在,車主在江蘇不少服務區都已經能感受到旅途中的“shopping mall”式服務。不過,有了高大上,基本服務同樣不能落下。按照《江蘇省相對封閉區域內商品和服務價格行為規范》的相關要求對商品明碼標價作出規定,要求服務區瓶裝水和方便面等大眾化商品價格應“同城同價”。同時,為引導服務區轉型升級,適應公眾對更高品質追求的需求,規范還將對商超、餐廳等公共場所的溫度、衛生間免費廁紙與綠植擺放、第三衛生間、母嬰室、殘疾人停車位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的規定,比如鼓勵服務區衛生間通過微信刷臉的方式配備免費廁紙、衛生紙,為往來江蘇高速的旅客提供更加貼心的服務。

減少等候時間 繳費更加便捷

針對公眾普遍關心的收費站排隊情況,收費站服務規范從多個角度進行規定,鼓勵配備自助發卡設施及移動支付收費設施,正常情況下,收費站應視交通量情況,適時開啟車道,單車道平均排隊長度不宜超過10輛,應確保收費快速,并對入口發卡、出口客車收費明確了具體時間。另外,為統一收費站的車道設置規范,規范明確ETC車道宜設置在行車方向的最左側,超寬車道宜設置在行車方向的最右側。為貫徹落實好《江蘇省高速公路條例》確立的收費站排隊200米免費放行制度,避免和有效處理有關爭議,收費站應設置200米免費放行標志,且200米免費放行標線處應設置監控設施。服務區、收費站等主要區域監控視頻圖像保存至少30天。

路況指標高定位 車主行車更安全

立足江蘇高速公路養護管理繼續保持全國領先的定位,堅持引領高速公路養護高質量發展,提出路面使用性能指數(PQI)保持在93以上,比全國十三五公路養護管理發展綱要目標高1個點。此外,對有影響通行安全的障礙物,以及危及通行安全的坍塌、坑槽等病害等現場處置和防護措施實施等提出了明確要求,盡可能保障高速公路行車安全。

車輛故障不再慌 救援服務更高效

清障救援服務從站點布局、設備配套、及時處置、服務規范等方面進行了全面規定,明確接到清障救援服務求助信息后,正常情況下,清障救援服務車輛30分鐘到達率不應低于90%;事故或故障車輛處置應快速,1小時恢復通行率不應低于90%。重大節假日、重大社會活動、惡劣天氣等時期,應確保充足清障救援力量在崗,力爭清障救援快速高效。


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